1. 基本方針

当社は、「お客様と共に進化していく」という企業理念のもと商品の開発、製造及び販売を行い、お客様からのお問い合わせやご意見を真摯に受け止め、より良い商品やサービスを提供するために改善を続けてまいります。
しかしながら、従業員に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間の拘束など、社会通念上相当な範囲を超えるお客様の行為については、従業員の尊厳や安全な就業環境を守るため、カスタマーハラスメントとして毅然に対応いたします。
当社は、お客様との良好な関係を大切にしながらも、すべての従業員が安心して働ける環境を確保することを重視します。
 

2. カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様等からの言動や要求のうち、内容の妥当性に照らして、要求の手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

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3. カスタマーハラスメントとなる行為

カスタマーハラスメントとなる具体的な行為は、以下の通りです。

・暴言・威嚇・脅迫・暴力行為

・長時間・執拗な対応要求

・合理性を欠く不当・過剰な要求

・土下座の要求

・SNS等に会社や従業員の信用を低下させる内容や個人情報等を投稿する行為

・従業員へのハラスメント・つきまとい行為・プライバシー侵害

・上記に限らず当社が悪質と判断する迷惑行為

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4. カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントとみられる行為があった場合、個人ではなく会社として対応いたします。
状況を正確に確認するために対話内容などを録音・録画させていただく場合もあります。
確認の結果、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、対応を中止し、以降のお取引やサービスの提供をお断りさせていただきます。
また、悪質な場合には警察や弁護士等の外部機関に相談し、法的措置を含めて厳正な対応をしてまいります。